NCA Medya
Sosyal medya hesaplarınız için strateji, içerik üretimi, topluluk yönetimi ve performans analizini aynı plan içinde ele alıyoruz. Markanızın dilini, hedef kitlesini ve yayın ritmini birlikte netleştiriyoruz.
Çalışma yaklaşımı
Markanızın sosyal medya iletişiminde tek tek paylaşımlar kadar bütünün tutarlılığı da önemlidir. Hesapların mevcut durumunu ve içerik ihtiyaçlarını değerlendirerek çalışma akışını kuruyoruz.
Başlangıç görüşmesinde mevcut durumunuzu, önceliklerinizi ve teslim ihtiyaçlarınızı ele alıyoruz. İşin kapsamı, gerekli girdiler ve sorumluluklar teklif aşamasında netleşir.
Sosyal Medya Yönetimi
Planlama ve uygulama
Düzenli ve tutarlı bir sosyal medya varlığı. Başlangıçta mevcut durum, hedef kitle ve öncelikli ihtiyaçlar değerlendirilir.
Mevcut marka dosyaları, içerikler ve gerekli erişimler belirlenir. İşletmenin sağlayacağı bilgiler ile çalışma kapsamında hazırlanacaklar ayrılır.
Çalışmaya dahil olacak işlerin öncelikleri ve bağımlılıkları ayrılır. Teslimler, takvim ve kapsam sınırları çalışma öncesinde netleştirilir.
Hazırlanacak içeriklerin doğru işletme bilgilerine dayanması gözetilir. Onay verecek kişi ve düzeltme akışı birlikte belirlenir.
Onaylanan iş planı ve kapsam sınırları üzerinden ilerlenir. Uygulamadan önce bağlantı, içerik ve kullanım alanı kontrolleri yapılır.
Çalışmanın amacına uygun değerlendirme noktaları belirlenir. Yapılan işler ve sonraki öncelikler açık bir değerlendirmede ele alınır.
Çalışma alanları
Çalışmanın teslimleri, gerekli girdiler ve onay akışı başlangıçta netleştirilir. İhtiyacınıza uygun önceliklerle ilerlemek için mevcut içerik ve uygulama koşullarını birlikte değerlendiriyoruz.
İhtiyacınızı ve mevcut durumunuzu paylaşın.
Hizmet rehberi
Sosyal medya yönetimi, hesabın düzenli paylaşım yapmasından daha geniş bir karar alanıdır. Hangi müşteriye seslenileceği, hangi soruların içerikle karşılanacağı, görsel ve videonun nereden üretileceği, yorumların kimin tarafından yanıtlanacağı birlikte belirlenmelidir. NCA Medya ile çalışma kapsamını değerlendirirken hesabın mevcut durumunu ve işletmenizin günlük işleyişini aynı çerçevede ele alıyoruz. Aşağıdaki başlıklar, ihtiyaca göre teklif ve iş planına alınabilecek çalışma alanlarını gösterir. Yönetilecek platformlar, üretim miktarı, çekim ihtiyacı, onay düzeni ve rapor içeriği projenize göre netleşir. Böylece yalnızca yayın sayısını değil, hesabın işletmenize hangi işi yaptığını konuşabiliriz.
Yeni bir markanın tanınması, mevcut müşterilerin ürün hakkında bilgi alması ve satış ekibine uygun talepler gelmesi farklı içerik kararları gerektirir. Önce öncelikli amacın ne olduğunu, hedef müşterinin hangi aşamada bilgi aradığını ve hesabı kimlerin takip ettiğini inceleriz. Geçmiş paylaşımlar, profil bilgileri, sık gelen sorular ve işletmenin satış sürecindeki itirazlar başlangıç girdileri olabilir. Takipçi sayısının büyümesi tek başına hedefin gerçekleştiğini göstermez. Hizmet anlaşılmıyorsa, çok izlenen bir paylaşımın ardından bile nitelikli talep gelmeyebilir. Markanın temel mesajı henüz netleşmediyse marka konumlandırma çalışması içerik planının yönünü belirlemeye yardımcı olabilir.
Her hesabı aynı anda açmak sürdürülebilir bir iletişim düzeni oluşturmaz. Instagram için görsel anlatım, LinkedIn için iş bağlamı, TikTok için platformun izleme alışkanlığı ayrı üretim ihtiyaçları doğurur. Bir müşterinin bulunduğu platform ile işletmenin düzenli içerik üretebildiği platform arasındaki dengeyi kurmak gerekir. Seçimi yalnızca bir mecranın popülerliğine göre yapmak yerine hedef kitlenin davranışı, hazır materyaller, ekip zamanı ve ürünün anlatılma biçimi üzerinden değerlendirebiliriz. İlk plan sınırlı sayıda kanalla başlayabilir; yeni bir kanal, kendi amacı ve üretim düzeni tanımlandıktan sonra eklenebilir.
Yayın takviminin merkezine yalnızca kampanya tarihlerini koymak, hesabı sürekli satış duyurusu yapan bir alana dönüştürebilir. Ürün kullanımı, hizmetin nasıl ilerlediği, seçim yaparken dikkat edilecek noktalar ve sık sorulan sorular ayrı içerik başlıkları oluşturur. Bu başlıkları markanın gerçek bilgileriyle eşleştiririz. Takvimde içerik konusu, amaç, format, gerekli malzeme, onay sorumlusu ve yönlendirilecek sayfa yer alabilir. Sonradan gelecek bir ürün fotoğrafı ya da değişebilecek bir kampanya koşulu da görünür olmalıdır. Düzenli plan, güncel gelişmelere yer bırakırken her hafta sıfırdan konu arama ihtiyacını azaltır.
Bir ürünün bakımını anlatan uzun metin, doğrudan kısa videoya dönüştürüldüğünde izlenmesi güç olabilir. Video için gösterilecek adımlar ve kısa açıklama, kaydırmalı paylaşım için ise sıralı görseller ve okunabilir başlıklar gerekir. Hikâye, bir duyuruyu hatırlatabilir veya ilgili gönderiye yönlendirebilir. Aynı içerik düşüncesi farklı görevlerle kullanılabilir; her mecraya aynı dosyayı yüklemek zorunlu değildir. Tasarım ihtiyacı grafik tasarım kapsamıyla birlikte ele alınırken ekran oranı, metin uzunluğu ve marka dili de belirlenir. Format tercihi, sırf çeşitlilik oluşturmak için değil, anlatımı kolaylaştırmak için yapılmalıdır.
Üretime başlamadan logo ve marka dosyaları, ürün bilgileri, kullanımı uygun görseller, kampanya koşulları ve doğru iletişim bilgileri toplanır. İşletmenin sağlayacağı fotoğraflar ile ayrıca planlanacak çekimler ayrılır. Çekim, video kurgu, altyazı, tasarım ve metin yazımı farklı işlerdir; hangilerinin kapsamda olduğu açıkça yazılmalıdır. Sağlanacak materyal bulunmuyorsa takvimin buna göre düzenlenmesi gerekir. Görselin güzel görünmesi, üzerindeki ürün bilgisinin doğru olduğu anlamına gelmez. Bu nedenle üretim kontrolü ile işletmenin bilgi onayı aynı sürecin iki ayrı adımıdır. Özellikle kampanya metni, tarih ve stok bilgisi yayından önce son kez kontrol edilir.
Birden fazla kişinin farklı kanallardan yorum iletmesi, tasarımın hangi sürümünün onaylandığını belirsizleştirir. Tek bir onay sorumlusu ve ortak geri bildirim yöntemi belirlemek işleri kolaylaştırır. “Daha dikkat çekici olsun” yerine başlığın anlaşılmadığını, ürünün görünmediğini veya eylem çağrısının eksik olduğunu söylemek daha uygulanabilir bir revizyon yaratır. Onaylanan içerikte sonradan fiyat ya da tarih değişirse yeni sürümün yeniden kontrol edilmesi gerekir. Teklif aşamasında revizyon turları, büyük fikir değişikliklerinin nasıl ele alınacağı ve işletmeden beklenen yanıt düzeni konuşulabilir. Böylece üretim temposu yalnızca ajansın çalışma hızına bağlanmaz.
Hesaba gelen soru, şikâyet ve satış talebi aynı şekilde yanıtlanmaz. Kamuya açık yorumlarda verilebilecek bilgiler, özel mesajla alınacak bilgiler ve işletmeye aktarılacak konular önceden belirlenmelidir. Örneğin sipariş durumu için kişisel detayları yorumda istemek yerine uygun destek kanalına yönlendirmek daha doğru bir akış sağlar. Yanıt taslakları iletişim tutarlılığına yardımcı olur; ancak her soruyu hazır cümleyle kapatmak müşteri sorununu çözmeyebilir. Topluluk yönetimi kapsamına alınacak saatler, yönlendirme sorumlusu ve acil durumlarda haber verilecek kişi iş planında tanımlanabilir. Satışın tamamlanması ve operasyonel çözüm ise işletmenin ilgili ekibiyle birlikte yürür.
Her olumsuz yorumun silinmesi, müşterinin deneyimini anlamayı engeller. Hakaret veya spam ile gerçek hizmet şikâyetini ayırmak gerekir. Yanlış ürün gönderimi gibi bir konuda iletişim ekibi işlemin ayrıntısını bilmeyebilir; önce yetkili kişiden bilgi alınmalıdır. Aktarım kaydında sorunun konusu, ilgili paylaşım, müşterinin beklediği çözüm ve yanıt durumu bulunabilir. Aynı soru sık tekrarlanıyorsa yalnızca mesaj yanıtı yazmak yerine ürün sayfasını ya da sabit içerikleri geliştirmek düşünülebilir. Topluluk yönetimi bu yönüyle işletmeye geri bildirim sağlar; müşteri hizmetlerinin görev ve yetkilerini kendiliğinden devralmaz.
Organik yönetim, hesabın içerik ve iletişim düzenini kurar. Ücretli reklam ise belirli hedef, bütçe, kitle, reklam materyali ve ölçüm yolu gerektiren ayrı bir çalışmadır. Bir gönderinin hazırlanmış olması reklam hesabının yönetildiği veya medya harcamasının hizmet bedeline dahil olduğu anlamına gelmez. Ücretli erişim ihtiyacı varsa Meta reklam yönetimi kapsamı ayrıca değerlendirilebilir. Reklamda kullanılan içerik organik paylaşımın aynısı olmak zorunda değildir. İlk kez markayı gören kişiye teklifin koşulları ve sonraki adım daha açık anlatılabilir. İki çalışma birbirini besler; bütçe ve sonuçları ayrı okunmalıdır.
Erişim, izlenme, profil ziyareti, kaydetme, bağlantı tıklaması ve mesajlar farklı davranışları anlatır. Hedefe göre hangi göstergelerin anlamlı olduğu başlangıçta seçilmelidir. Ürün seçimini anlatan bir paylaşımda kaydetmeler, hizmet talebine yönlendiren bir paylaşımda uygun mesajlar daha açıklayıcı olabilir. Rapor döneminde nelerin yayınlandığı, hangi içeriklerin hangi tepkileri aldığı ve sonraki planda neyin değişeceği birlikte gösterilebilir. Farklı formatların izlenmelerini tek rakamda toplamak karşılaştırmayı zorlaştırır. Organik ve ücretli hareketleri ayırmak da gerekir. Platform verileri işletmenin satış kayıtlarıyla aynı şey değildir; bağlantı sonrası davranış için uygun web ölçümü ayrıca gerekebilir.
Bu örnek bir müşteri sonucu değil, çalışma biçimini açıklayan temsili bir durumdur. Bir ev ürünleri markasına sürekli ölçü ve kullanım soruları geldiğini düşünelim. Takvimde yalnızca ürün fotoğrafları bulunuyorsa ilk karar daha fazla paylaşım yapmak olmayabilir. Ölçünün gösterildiği bir içerik, kullanım videosu ve profil içindeki bilgi düzeni hazırlanabilir. Ürün sayfasındaki açıklamaların da tutarlı olması için e-ticaret danışmanlığı ihtiyacı değerlendirilebilir. Sonrasında aynı soruların azalıp azalmadığı, müşterinin doğru sayfaya ulaşıp ulaşmadığı ve kalan belirsizlikler incelenir. Bu yaklaşım içerik üretimini müşterinin gerçek sorusuna bağlar.
Sosyal medya hizmetlerini yalnızca aylık paylaşım sayısıyla karşılaştırmak kapsam farkını gizler. Hazır görsel uyarlaması ile özgün çekim aynı üretim değildir; mesajlara yanıt vermek ile yalnızca mesajları işletmeye iletmek de farklı sorumluluklardır. Görüşmede aşağıdaki sorular somut bir çalışma çerçevesi oluşturur. Hesap sahipliği, ajansın erişim yetkileri ve çalışma sonunda materyallerin nasıl aktarılacağı da netleşmelidir. Paylaşımların platformun güncel koşullarına ve kullanım haklarına uygunluğu kontrol edilir; Meta’nın özgün içerik açıklaması da üretimin niteliğine dikkat çeker; özgün üretim tercih edilmesi erişim garantisi anlamına gelmez.
Mevcut hesaplarınızı ve içerik ihtiyaçlarınızı NCA Medya ile paylaşarak işletmenizin sürdürebileceği kapsamı birlikte belirleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kanal seçimi hedef kitle, mevcut hesaplar ve içerik kapasitesine göre yapılır. Teklifte yer alacak platformlar başlangıçta belirlenir; her marka için tüm kanallar gerekli değildir.
İçerik planı, onay verecek kişi ve revizyon akışı çalışma öncesinde belirlenir. Böylece marka mesajları ve yayın tarihleri birlikte takip edilebilir.
Organik içerik ve ücretli reklam farklı çalışma alanlarıdır. Reklam bütçesi, kampanya yönetimi ve kreatif üretim kapsamı ayrıca değerlendirilir.
İhtiyaç, mevcut durum, teslimler ve çalışma süresi değerlendirildikten sonra teklif hazırlanır. Üçüncü taraf, lisans ve medya harcaması gibi maliyetler ayrıca belirtilir.
İşletmenizin ürün veya hizmet bilgisi, hedefleri, mevcut web sitesi ve ilgili hesapların durumu başlangıç görüşmesinde ele alınır. Gerekli girdiler hizmet kapsamına göre netleşir.
İhtiyaca göre farklı çalışma alanları birlikte planlanabilir. Her hizmetin teslimleri ve sorumlulukları ayrı belirtilir; kapsam dışı işler otomatik olarak dahil sayılmaz.
Nca Medya, dinamik ve yenilikçi bir dijital pazarlama ajansıdır. Markaların dijital dünyada parlaması ve hedeflerine ulaşması için stratejik çözümler sunar.
